昨日からパソコンと携帯電話のサービスでこんなことがありました。１・友達の家に行ってパソコンを使おうとしたらインターネットをつないでないと言います。壁を見たらＮＴＴの立派なルーターが付けられていました。パソコンはノートパソコンで無線で使おうとしているのです。どうしたのと聞いたらＮＴＴの人が来て機械を取り付けてあとは説明書を見たらできるからと言って帰ってしまった。どうしていいかわからないということでした。私はそれからＮＴＴに聞いてあれこれやってやっと使えるようになりましたが約1時間もかかりました。設定もややこしくて難しいです。こんなの素人には無理ですよ。特に老人には２・先日買ったウイルコム携帯電話ＵＳＢケーブルで充電をするのですがコンセントからは充電が出来ますがパソコンからはできません。ウイルコムの担当者に電話をしました。「ドコモのケーブルでできますよ。ただしパソコンから充電する場合はシャープのソフトを入れないといけませんのでシャープに聞いてください。」シャープの携帯電話の窓口に電話をしました。シャープの担当者「うちでは携帯電話のサポートは一切しておりません。お買になったウイルコムのほうに聞いてください」またウイルコムへ電話をしました。そしたら、今度はシャープの携帯電話を聞くときはこの番号にかけてくださいと、シャープのホームページとは違う便号を教えてくれました。こんどはそちらへかけました。こちらではウイルコムの携帯電話についても親切にやり方を教えてくれました。ところがシャープのソフトをインストールしてもパソコンが携帯電話を認識しません。いろいろと試しましたがどうしてもダメでした。最後にシャープの人がお客さん接続コードは何でやってますか？私はドコモのコードでやっていますがと答えました。これはウイルコムの担当者からドコモのコードでいいですよといわれていたので。ところがシャープさんはドコモでは認識しないのです。エレコム のこれこれの型番のコードをお使いください。というわけで結局使えません。まあＵＳＢで充電出来ないというだけですからもうやめました。わざわざ買うこともないかと思ったのですが。なんという応対連携の悪さでしょうかね。ウイルコムという安いのを買ったのが悪かったのですね。シャープの担当者に前の担当者に出来ないと云われたがどうなっているのですか？と聞きました。シャープではウイルコム以外の携帯電話のサポートは一切していないのですがウイルコムだけやっていると言いました。ウイルコムだけは軟弱なのか？どう判断していいのやら長文のつまらない愚痴ですみません。
えーさん、こんにちは：> １・友達の家に行ってパソコンを使おうとしたら> インターネットをつないでないと言います。> 壁を見たらＮＴＴの立派なルーターが付けられていました。> パソコンはノートパソコンで無線で使おうとしているのです。> どうしたのと聞いたら> ＮＴＴの人が来て機械を取り付けてあとは説明書を見たらできるから> と言って帰ってしまった。> どうしていいかわからないということでした。その立派なやつ、一般的にはルーターと呼ばれていますが、『インターネット・ゲートウエイ』とも呼ばれていて、この名の方が、実を表しているように思います。そして、ＮＴＴの契約範囲は、ゲートウエイをインターネットに接続するところまでなのです。パソコンなどを、ゲートウエイに繋ぐのは、ユーザー側の責任と言うわけです。でも、以前は、一台のパソコンのみ、ゲートウエイに繋ぐところまで、ＮＴＴが面倒を見ていました。しかし、最近は、一切、やらないようです。パソコンは、個人情報の塊ですから、その種のトラブルを避ける為に、線引きを、厳密にしたのではないでしょうか。私は、日本ライトハウスという視覚障害者支援団体で、ボランテイアもしていますが、結構、パソコンのゲートウエイへの接続依頼が多いですよ： http://www.iccb.jp/シニアも、視覚障害者と同じように、サポート手段が必要なのでしょうね。 03:45 p.m., 2013/02/09(Sat) Teddy
Teddyさん詳しいお話を有難う御座いました。最近はそうなっているのですか？これでは年寄りだけでなく若い人でもお手上げだとおもうのですが。私が対応した人は４０歳くらいでコンピューターのことには結構詳しい人なんですが。トヨタなんかの工場の生産管理のコンピューターを設計している人なんですけどね。
えーさん、こんにちは：> これでは年寄りだけでなく若い人でもお手上げだと> おもうのですが。> 私が対応した人は４０歳くらいでコンピューターのことには> 結構詳しい人なんですが。> トヨタなんかの工場の生産管理のコンピューターを設計している> 人なんですけどね。４０歳の理系の現役の方の接続設定を、えーさんが手伝われたのですか。えーさんの力量が、現役の方を凌駕しているということですなあ・・・。ゲートウエイの設定は、難しくはないですよ。全てパソコン上で、手動で設定することも出来るのですが、少し、メンドイので、ＮＴＴが、『超簡単設定CD-ROM』というツールを準備していて、これを使えば、容易に設定出来ます。そして、このツールを使って、上手く行かない時の為に、無料の電話サポートが設置されています。まあ、ＮＴＴも、それなりの対応をしていると言うことではないでしょうか。 10:00 a.m., 2013/02/10(Sun) Teddy
Teddyさんなるほど説明書はありましたがＣＤは気が付きませんでした。なにしろあの時は他の要件があったのにパソコンがつながらないのであせりました。
画像サイズ: 320×179 (47kB)えーさん、こんにちは：> 説明書はありましたがＣＤは気が付きませんでした。> なにしろあの時は他の要件があったのにパソコンが> つながらないのであせりました。多分、ブラウザに、ゲートウエイのプライベートアドレス（通常：192.168.1.1)を入れて、添付のようなゲートウエイのホーム画面を呼び出して、設定作業をされたのでしょうね。その方法、正統的ですが、最近のＧＵＩに慣れたユーザーには、ちょっと、厳しいところがあります。それで、超簡単設定なる、ＧＵＩのプログラムが準備されているようです。 06:00 p.m., 2013/02/10(Sun) Teddy
そのとおりです。意外とややこしかったのを覚えています。こんな難しいことをやらせるのかと思いましたがもっと簡単なやり方があったのですね。
