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[No.16369]
Re: つらくて楽しい添乗員
投稿者：男爵
投稿日:2011/01/03(Mon) 09:17
[関連記事] |
> > > 稲井未来「セカンドクラスの添乗員」（２００３）
> > > この本を図書館で見つけて借りてきました。
こんどは忘れ物の話です。
時間がないから要点だけメモ書きです。
・「忘れ物をしても手元に戻る確率は大変低い。歯ブラシ一本届けてもらうにしても手数料として一万円くらいかかる。くれぐれも忘れ物をしないように注意してください」と毎回注意しても忘れ物はなくならない。そのつど添乗員は走る。あきれる。怒る。
・添乗員が絶対忘れてきてはいけないものはお客様。夕食後、一行がホテルに到着。翌日も同じバスなので、ドライバーも添乗員もバスの中の忘れ物チェックをしなかった。翌朝ドライバーは準備のためバスへ乗り込むと、何とかバスから脱出しようとしていたお客を発見。このお客は夕食で酒を飲みすぎバスで寝込んでしまったらしい。一人参加で誰も気がつかなかった。
・バスが国境近くに来る。出発前に全員ちゃんとパスポートをもっていることを確認してから国境に向かったのだ。反対車線は交通渋滞。という場面で、一人のお客が添乗員に近づきパスポートをミニバーに忘れてきたことを小声で白状する。いまさら引き返すにしても戻るのは交通渋滞が目に見えている。ホテルに電話してパスポートを確保して渋滞の反対車線をのろのろ運転でホテルに逆戻り。約二時間のロス。しかし、お客は他のお客にも、ホテルにも、ドライバーにも添乗員にも「ありがとう」も「ごめんなさい」もなし。ただ「あったあった」と言うだけ。つい添乗員もわざと、手配会社にする携帯電話で日本語で大声で叫ぶ。「お客様がパスポートをホテルにお忘れになり二時間遅れることになりましたが、時間調整はできませんか」
・けさ出発したホテルのクローゼットにジャケットを忘れてきたお客、つぎのホテルはクーラーがききすぎてジャケットの忘れ物に気がついた。添乗員は明後日から二泊するホテルに届けてもらうよう手配したが、そのホテルに着いても届いていなかった。出発までに届くという添乗員の説明に「それじゃ困るのよ。ここに届くと言ったのはあなたでしょ。いつ送ったか、いつ着くか確認してちょうだい」とくってかかるお客は、ここは日本のような迅速サービスはしないイタリアだということを理解していない。当然ホテルに電話すると「昨日送った。そんな大事なものを忘れる方が悪い。これだけサービスしても不服なのか」と機嫌が悪い。翌日に届いたジャケットを受けとるのに送料を払わなければいけないということがお客には理解できないらしい。送料を払わなければ受け取れないのだと添乗員に言われ、しぶしぶ払うお客だった。
・一人のお客が、当然のせりふのように言う。「ガイドブックをお昼のレストランに忘れてきた。届けさせてくれ」いったい誰が届けてくれると思っているのか。この分では誰が届けてくれたとしても、チップどころか手数料すら払ってくれそうにない。「今日のフリータイムにタクシーでご自分でとりにいってくださいませんか」と言ってみるが誰かにとってきてもらうのがあたりまえと考えているらしい。でも、お客なのでほおってもおかれず、この添乗員は機転をきかせ個人的に現地の会社の社長と会う約束を思い出して、それに便乗してガイドブックを持ってきてもらうことにする。みんなの前でガイドブックを受けとったお客は、社長にも添乗員にも感謝の言葉はなく、家族に「ここまでわざわざ届けに来るとはな、なかなかやるじゃないか、この会社は」と言う。こうして礼儀正しい日本人神話は崩れていくと書いてある。
・いよいよ帰国という空港で、お客が青ざめた顔で走ってきた。「かばんを盗まれたんです。パスポートも財布も全部入ってるんです」トイレの個室にバッグを置き忘れたのに気づいてす急いで引き返したがなかった。その個室から人相の悪い女性が出てきたから盗まれたのだという。「落ち着いて考えてみてください。ほかの場所に忘れてきたとか、思い違いがあるかもしれませんから」「そんな大切なこと、間違うはずないでしょう。盗まれたんです」案内所には落とし物の届け出はなし。係員は添乗員にいろいろ質問してくる。しかし、本人でないから答えられない。ふりかえると盗難と騒ぐお客の姿はなく、少し離れた場所で他のお客たちとこの事件の話をしている。そんな場合ではないはず。係員はあきれ顔と添乗員に同情顔。「なくなったのは私のバッグではありません。お客様がいらっしゃらなければ係員の質問に答えられません。私から離れないでください」と言って係員ともに空港内の警察の所に行くと、またしてもお客が姿を消す。とうとう添乗員はこの困った婦人客のご主人に頼んで、夫婦二人が添乗員から離れないようにする。男性警官は女子トイレに入られないので添乗員が問題のトイレ個室に入ってバッグがないことを確認する。そうこうしているとき「チャペルに忘れ物があった」と女性警備員がバッグをもって入ってきた。「そうでしたわ。この部屋は何かなと思って、入ってみたんです。そうしたらお祈りをする部屋だったので、お祈りをしていたんです。すっかり忘れていましたわ」 だから、他の場所に忘れてきた可能性はないかと聞いたのに。